第一号のご依頼が、最高難度の案件だった。

　リフォームの案件の、いちばん最初のお客さまが持ち込んできたのが、じつは最高難度のご注文だった。というか、そのお客さまのおかげで、稲田さんは念願のリフォーム事業に踏み出すことができたということになる。以前の「六森」さんでは、お店の中でキッチンやリビングなど、リフォームのモデルケースを見せていた。そこへフラっと入ってきたのが、件のお客さま。そしてそのときの話の流れの中で、稲田さんは「将来はリフォームもやりたい」と、そのお客さまに伝えていた。なんと稲田さんが言っていたことを覚えていて、その２年くらい後に「そろそろリフォームができるようになった？」と、お店を再訪されたというのだ。
　西宮市にあるその方のマンションを訪問したらメチャクチャ広いスペースだった。お仕事はクリエイティブ関係で、いろんなことをプロデュースするようなひとだった。おもに仕事で使うスペースだったので、クリエイティブなアイデアが浮かぶようにいろいろな工夫を求められた。打ち合わせでは、「僕のイメージは、これかな」と、自ら３Dプリンターでつくった模型を持って来られる。そして、「ここを、こうしたいが、どうすれば良い？」「ほかに良いアイデアはない？」と、いろいろと相談を持ちかけていただいた。その度に、宿題を出された気分で提案をすると、「この前の僕と、今日の僕は違う」「考え方は、どんどん変わるものですよね」と、いうようなひとだった。でも、それが面白くて、持っている知識や経験からさまざまな提案をしていった。その繰り返しが、とても楽しかった。負けたくないという気持ちもあった。
たとえばその方は、仕事のイメージを膨らませるために、模型や人形などいろんなものをたくさん持っていた。それらをきれいに片付けるような提案をすると、「片付けたらあかん。それらを見ながらでないとイメージがわかない」と、言われた。結果、スケルトンのケースにした。他にも、本棚がホワイトボードになるような仕掛けも提案した。細部まですごくこだわった。また、予算をプラスして床も無垢の板で貼りかえてほしいとなった。新築物件のままを買ったような新しいマンションだったのに、床を全面貼り替えた。
本当に注文が細かいし、コロコロ変わるし、大変なお客様でした。リフォームにしては、相談から完成まで１年くらいかかった。しかし、とても勉強になって、いまは楽しい思い出になっている。現在では世間話が出来る程の関係となり、気が向けば電話がかかってくるそうだ。「用事はないけどね。最近は、なにをしているの？」みたいな感じだそうだ。きっと、その方も稲田さんを頼りにしていて、稲田さんと話すことで、なにかしらのインスパイアが得られるのだろう。

あの経験があったから、お客さま目線の大切さを学んだ。

稲田さんは言う。「一般的な工務店さんだったら、お手あげですわ。いちばん変わったお客さまで、大変だったけど、学ぶことも多かったですね。その仕事の過程で、あれもできるこれもできるよりも、ここにはこれですと言ってあげることこそ、“お客さま目線”だとわかった気がします。値段的な高い安いよりも、アイデアの選択肢を増やしてあげること。そこに六森らしさをプラスすることですね。それが、お客さま目線の本質でしょうね。うちでリフォームを相談するひとは、この店の雰囲気が好きと思って、店に入ってくるひとですからね。相手の方は初めての経験の方が多いですから、メリット・デメリットの両方をキチンと説明してあげるのが大事だと考えています」。これからも、お店の中での稲田さんとのふとした会話から、リフォームがはじまっていく、“リフォームの相談ができるcafe”として進化を続けそうだ。なにせ、最高難度のご注文からスタートした事業ですからねえ。
　住宅への考え方も変わってきた。最近ここでお茶を飲みながらお客さまと話していると、家族の変化や高齢化からくるリフォームへの要求が増えているそうだ。それも時代だろう。だから、皆さんの悩みが共通。わたしもマンションを売却して、戸建に移り住んだから、皆さんの悩みが理解できる。経験を元にして、お客さまの目線で対応できるのが強みになってきた。若いリフォームプランナーとは違う、わたしの経験値がうちの価値になっている。リフォーム、建て替えなどの需要や希望の傾向も変わってきた。たとえば年をとってからのリフォームなら、２階建ての２階はそのままにしておいて、１階だけを重点的にリフォームしたらどうかというような提案ができるようになった。これからが、ますますおもしろくなる気がしている。そんな話で締めくくっていただきました。