せっかく気に入っていただいたのに、
搬入できない…。

　お客さまにとても気に入っていただいたソファー。お客さまとは何度も打ち合わせを重ね、ソファーのサイズや組み合わせをご提案。「では、これで」と、内容がある程度固まった段階で、大きな問題が出てきた、そんな大ピンチの話だ。どのように搬入すべきか、搬入の経路や方法を調べていくと、なんと！どうやってもそのお宅へ搬入できないことが分かったというのだ。

では、どう解決したのでしょう。
いままでもテーブルやソファベッドなどの大型家具では、搬入経路で問題が出ることはあったが、なんとか特注で凌いだこともある。ただ、今回はご提案した内容を大変気に入っていただいているので、特注にして仕様が変わったりすることをお客さまは望んでいらっしゃらない。それに特注するとコストがどうしても上がる。お客さまの負担も増えるので、なんとか特注をしない方向にしたかった。そこで、本来は一体型であるべきソファーのアームを取り外せるようにしたというのだ。その結果、搬入時はアームを外すことで、なんとか搬入経路を確保することができた。お客さまは気に入ったソファーを手に入れることができ、とても喜んでくれたそうだ。

搬入完了までが、ブランドの一部。

　搬入の作業などは提携先の運送会社に依頼することになる。しかし、運送会社さんにも“ソングドリーム”のブランドの一部という自覚を持ってお客さまと接してもらうこと。 引越し作業と家具の搬入は違う。 けっしてスピード重視ではなく、丁寧で気持ちの良い搬入を心がけてもらうよう働きかけているそうだ。

「搬入完了までが、ソングドリームというブランドの一部」。

片山マネージャーがおっしゃったそのひと言が、まさにじぶん達のブランドに対する姿勢であると思う。